En el ecosistema del SEO local, las reseñas de Google son clave para generar confianza. Piénsalo así: ¿cuándo fue la última vez que reservaste en un restaurante sin ver antes su nota en Google y los comentarios que dejan los clientes? Y lo mismo puede extrapolarse a todo tipo de profesionales sanitarios, abogados, arquitectos e incluso lugares turísticos que quieres saber si merece la pena o no visitar.

Sin embargo, en el último año, miles de dueños de negocios han notado algo extraño: sus valoraciones… están desapareciendo sin previo aviso. ¿Es un error del sistema o una estrategia deliberada? Un reciente estudio de la herramienta SEO GMBapi titulado “Reseñas de Google eliminadas: IA vs. Eliminaciones legales” arroja luz sobre esta silenciosa purga digital.

La IA bajo sospecha

El estudio analizó datos de decenas de miles de establecimientos comerciales entre enero y julio de 2025 y revela una gran diferencia entre mercados. En los países de habla inglesa (EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia), la causa principal de esta desaparición es la extralimitación de la IA. Google ha entrenado a sus algoritmos para combatir las granjas de reseñas falsas, pero el resultado ha sido un fuego amigo masivo.

La IA de Google está eliminando reseñas de 5 estrellas legítimas al confundirlas con spam. Factores como publicar desde una WiFi pública, una actividad inusual en el perfil del usuario o el uso de frases demasiado genéricas están disparando las alarmas del sistema. Según GMBapi, esto está distorsionando la realidad de los negocios, que ven cómo al desaparecer sus mejores reseñas, su reputación online puede verse afectada no por un mal servicio, sino por un algoritmo demasiado timorato.

Tal y como explican los autores del estudio, “Las opiniones positivas que suenan demasiado parecidas o proceden de cuentas con poca actividad previa tienen más probabilidades de desaparecer, incluso cuando son reales”.

El efecto retroactivo y Google desbordado

Un detalle crítico que arroja el estudio es que esta limpieza no solo afecta a las opiniones recientes. En sectores como la restauración y el retail, Google está ejecutando una limpieza retroactiva, eliminando reseñas con más de dos años de antigüedad. Esto sugiere que el algoritmo ha aprendido a reevaluar qué es sospechoso y está auditando el pasado de los negocios.

Además, el informe destaca un sesgo preventivo en sectores sensibles: en la categoría médica, por ejemplo, más del 50% de las bajas son valoraciones de 5 estrellas, lo que demuestra que la IA es extremadamente escéptica ante el exceso de positividad en áreas reguladas. Esta agresividad ha tenido una consecuencia operativa real: la propia Google ha reconocido que sus sistemas de apelación están saturados, con tiempos de respuesta extendidos debido al volumen masivo de dueños de negocios intentando recuperar sus reseñas perdidas.

El extraño caso alemán: la ley contra la opinión

Mientras que en América el problema es tecnológico, en Europa (específicamente en Alemania) la causa es legal. El estudio destaca que Alemania se ha convertido en un caso atípico global debido a sus estrictas leyes contra la difamación y la protección de la personalidad.

Allí, ha florecido todo un nuevo sector de empresas de servicios legales que los dueños de los negocios contratan para forzar la eliminación de reseñas negativas (1 y 2 estrellas). Google, para evitar sanciones legales costosas, suele ceder ante estas solicitudes. Esto crea un escenario peligroso: un perfil de reseñas que no refleja la experiencia real del cliente, sino la capacidad económica del negocio para pagar abogados que “limpien” su imagen.

Tal y como explica una usuaria alemana dentro del propio servicio de ayuda de Google Maps:“Llevo muchos años como guía local, pero estoy empezando a buscar en otros lugares. Para mí, las calificaciones y reseñas son cada vez más inútiles, porque cualquier queja contra una calificación invariablemente conlleva su eliminación, por muy infundada que sea. Y no parece haber ninguna razón para apelar la decisión. Un ejemplo: una calificación de tres estrellas sin texto fue eliminada por “difamación”. Pero este no es el único caso, ni de lejos. Cualquier reseña que no sea de cinco estrellas es, al parecer, difamatoria. Si no es posible dar tres estrellas, ¿qué sentido tiene todo esto?”.

Lo comentan los autores del estudio: “El 2,19% de todas las reseñas (de Alemania) se han eliminado desde julio de 2024, y las eliminaciones aumentaron después de marzo de 2025. La mayoría de las opiniones eliminadas en Alemania eran de baja calificación, y casi todas desaparecieron a los 50 días de su publicación. Entre las empresas a las que ayudamos con la gestión de la reputación, se ha eliminado el 13 % de todas las reseñas de 1 estrella”.

Consecuencias para el consumidor y el negocio

En este contexto, la confiabilidad de la búsqueda local de Google está en juego. Si las reseñas positivas desaparecen por error y las negativas se borran por presión legal, la puntuación media deja de ser un indicador útil. 

Para los dueños de negocios, la estrategia ha cambiado. Ya no basta con pedir reseñas; ahora es fundamental monitorizarlas. La pérdida de contenido generado por el usuario afecta directamente al posicionamiento, ya que las palabras clave dentro de las reseñas son un factor de ranking vital.

Fuente:

Rafael Sotelo-https://marketing4ecommerce.net/purga-resenas-negocios-locales-google/